Tudományos értekezések, esszék, blogcikkek, közösségi média posztok és még számtalan tartalom, amely manapság egyre nagyobb mennyiségben árasztja el az online világot. És természetesen ennek megfelelően a tartalmakhoz fűzött kommentek száma szintén folyamatosan emelkedik. Ezen hozzászólások manuális, egyenkénti moderálása hatalmas idő-és erőforrás igénnyel bír, így egyre nagyobb szükség van a folyamat automatizálására.
Segítség a moderálásban
A szöveges tartalmak automatikus moderálásában több terület közös együtműködése szükségeltetik. Ezek a
- természetes nyelvfeldolgozás (NLP - Natural Language Processing)
- szövegbányászat és szöveganalitika
- gépi tanulás (ML - Machine Learning)
- mesterséges intelligencia (AI - Artificial Intelligence).
A mesterséges intelligencián alapuló megoldások mára már képesek a szöveges tartalmak, például termék- vagy szolgáltatásértékelések, ügyfélszolgálati csevegési naplók vagy a közösségi médiás bejegyzések valós időben történő felülvizsgálatára. A természetes nyelvfeldolgozás segítségével a mesterséges intelligencia sokkal gyorsabban felismeri a nem megfelelő tartalmakat, mint egy emberi moderátor, és így biztosítani képes, hogy azok ne csússzanak át a “radar alatt”.
Miért fontos a valós idejű moderálás?
Egy-egy népszerű tartalmat hihetetlen gyorsasággal kap fel például a közösségi média. A megosztásoknak köszönhetően szinte exponenciálisan emelkedik egy adott poszthoz érkező hozzászólások száma, ezek manuális szűrése valós időben szinte lehetetlen. Azonban ennek megoldása feltétlenül szükséges, gondoljunk csak a jogi következményekre. Mivel a társadalmi érzékenység egyre nő, így egyre fontosabbá válik a szöveges tartalmak szűrése, különös tekintettel az ún. gyűlöletbeszéd elleni fellépés tekintetében.
a szavak nagy erővel bírnak, különösen a rosszak
Létezik tökéletes automatizált megoldás?
Egyelőre a válasz: nem. A folyamatosan változó nyelvi kifejezések, rövidítések, a szleng és például a szubkultúrális jelentéssel bíró szöveges tartalmak mind-mind azt teszik szükségessé, hogy egyre kifinomultabb megoldásokat, illetve ezek kombinációját kell alkalmazni a moderálás során. A kommunikáció állandó változásával, (vissza)fejlődésével lényegében az algoritmusok mindig is egy lépés lemaradásban lesznek.
mindig van új a nap alatt, ha a kifejezésekről és a rövidítésekről van szó
A leghatásosabb megoldás tehát az lenne, ha mindenki moderálná magát, mielőtt sértő, illetve nem megfelelő szóhasználattal élne, legyen szó egy cikk megírásáról vagy egy komment megfogalmazásáról. Amennyiben ez pedig nem sikerül, akkor még mindig segíthetnek az algoritmusok.
A fejlett szöveganalitikai megoldásokról többet is megtudhat a Precognox honlapján.
